Live chat je skvělá funkce, která umožňuje zákazníkům komunikovat s vaším obchodem přímo přes webové stránky, aniž by museli volat nebo posílat e-maily. Tento druh okamžité komunikace může být pro zákazníky velmi užitečný, zejména pokud se snaží dokončit objednávku nebo řešit problém.
Zde je několik důvodů, proč byste měli zvažovat použití live chatu na svém eshopu:
- Zlepšuje zákaznický servis: Live chat umožňuje zákazníkům rychle a snadno získat odpovědi na své otázky, což může vést ke zvýšené spokojenosti zákazníků.
- Zjednodušuje dokončení objednávky: Pokud zákazník má při dokončení objednávky nějaké otázky nebo problémy, může je rychle vyřešit pomocí live chatu, což usnadňuje celý proces objednávky.
- Podporuje prodej: Live chat může být skvělým nástrojem pro podporu prodeje, protože umožňuje zákazníkům rychle získat odpovědi na své otázky a přesvědčit je tak k nákupu.
- Zvyšuje důvěru zákazníků: Live chat umožňuje zákazníkům přímou komunikaci s vaším obchodem, což může zvýšit jejich důvěru v vaši společnost a její schopnost řešit problémy.
- Ušetří čas a náklady: Live chat je rychlejší a levnější než komunikace pomocí telefonu nebo e-mailu, což ušetří čas a náklady vašeho obchodu.
Celkově lze říci, že live chat je skvělým nástrojem pro zlepšení zákaznického servisu a usnadnění procesu objednávky pro vaše zákazníky. Navíc může pomoci podpořit prodej a zvýšit důvěru zákazníků v vaši společnost. A nakonec, použití live chatu může ušetřit čas a náklady vašeho obchodu, což je vždy plus.
Pokud tedy hledáte způsob, jak zlepšit zákaznický servis a usnadnit proces objednávky pro své zákazníky, zvažte použití live chatu na svém eshopu. Může to být skvělý způsob, jak zvýšit spokojenost zákazníků a podpořit prodej vašeho obchodu.
Existuje mnoho různých live chatových služeb, které jsou k dispozici pro eshopy. Některé z nejpopulárnějších zahrnují:
- Smartsupp: Tato služba poskytuje nástroje pro živý chat, správu zákazníků a analýzu dat. Má také integrace s různými e-commerce platformami, jako je Shopify nebo WooCommerce.
- Zendesk Chat: Tato služba poskytuje živý chat a také nástroje pro správu zákaznické podpory, včetně e-mailové podpory a správy hovorů.
- LiveChat: Tato služba poskytuje živý chat a také nástroje pro automatizaci komunikace s klienty, včetně chatbotů a automatizovaných odpovědí.
- Olark: Tato služba poskytuje živý chat a také nástroje pro automatizaci komunikace s klienty, jako jsou chatboty a automatizované odpovědi.
- Tawk.to: Tato služba poskytuje zdarma živý chat a nástroje pro správu zákaznické podpory, včetně možnosti zaznamenávat rozhovory a sledovat online aktivitu zákazníků.
Tyto služby jsou pouze několik příkladů z mnoha dostupných live chatových služeb pro eshopy. Měli byste si vybrat službu, která nejlépe vyhovuje potřebám vašeho obchodu a rozpočtu.